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淘宝卖家未如实描述遭退款起诉买家还款索赔被驳回

  本报讯(华商晨报记者 沈诚)卖家薛某在闲鱼卖二手手机,称手机没有维修过,买家收货后却发现手机存在问题。

  买家因此要求退款,并在淘宝“小二”的介入下退款成功,卖家薛某因此起诉买家,要求还款并索赔精神损失维权费用等。

  2016年12月2日晚,辽宁男子罗某以288元的价格在淘宝闲鱼网购买一台二手手机,卖家薛某在闲鱼发布页明确说明此手机“没有维修过”。罗某付款后,12月4日,卖家薛某发货。

  然而,罗某收到货物后,发现插槽钢丝存在问题,后盖螺丝上的原厂易碎贴也被人为破坏。罗某问薛某原因,薛某答复“没有维修过,上月只是因为屏幕不美而换了一个新屏”。

  双方因此产生纠纷,罗某申请淘宝客服介入,淘宝客服判决的执行方案为:退货退款,并将288元退回罗某,淘宝卖家中心登录页面罗某将手机邮寄退回给薛某。

  2017年,薛某将罗某起诉到法院,提供相关证人证言证明手机不存在质量问题,要求罗某退还288元,澄清事实,消除对其造成的不良影响,支付精神损害赔偿金2000元,名誉侵权赔偿金2000元以及相关维权费用等。

  薛某称,手机卖给罗某前一直使用着,通话和手机性能都没有任何问题,她是买了新手机才闲置转卖的,二手手机质量可以保证,家人、朋友和办公室同事都可以证明。其与罗某是自愿公平交易,交易完成后,发现罗某是在诈骗,没有同意退货退款,但罗某利用欺骗手段使淘宝网“小二”的工作失误,执行了退款服务。

  法院开庭审理此案时,罗某称因卖家未能履行购买前商定的“包含充电器+新钢化膜+手机套”,未能如实描述其手机状态,他在淘宝发起退货退款申请,但卖家拒绝申请。他无奈之下申请淘宝介入。

  罗某表示,他淘宝购物多年,淘宝信用99.9%,芝麻信用分712(极好)。首次遇到这样不守信用、以欺骗为手段销售商品、颠倒黑白的无良卖家,承诺其描述的事实经过内容全部有网络截图支持,所以不同意薛某的诉讼请求。

  法院审理此案认为,薛某提供的“宝贝”详情截图及聊天记录,均表明在双方发生交易之后,薛某告知罗某更换屏幕。薛某称因屏幕不美而更换,罗某认为手机维修而更换,不论这种更换屏幕基于何种原因,均是对手机主要部件的重大更换,薛某有义务告知罗某。没有在交易前明确告知,其过错在薛某。淘宝客服裁决退货退款,符合交易习惯,予以采信。所以薛某要求罗某退回货款288元,不予支持。

  关于薛某要求罗某赔偿精神损害赔偿金2000元、名誉侵权赔偿金2000元,没有提供相关证据,不予支持。

  关于薛某要求罗某赔偿各项损失1855元,并非是罗某的过错而导致诉讼,所以薛某的该项请求,不予支持。

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