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60岁阿姨做淘宝产品体验师在老年人的领域里发光发热

  退休前,刘艳萍是浙江理工大学英语副教授。退休后她创办社区工作室、举办公益讲座。这位阿姨一刻也不闲着。

  对于“淘宝老年产品体验师”的职位,刘艳萍信心十足,用她的话说:“简直是给我量身定做的!”即使是在招聘的最后一天提交简历,她还是成功入围,并且在沟通会前准备了满满一页文稿,提出许多宝贵建议。

  从2006年开始使用淘宝,刘艳萍对淘宝的了解甚至超过一些年轻人,每天起床的第一件事就是逛淘宝领金币。作为广场舞领袖,她还肩负起为40个队员上淘宝购置舞蹈服、舞蹈鞋等装备的任务。紧跟时代潮流的她,已经完全熟悉了互联网带来的新型生活方式,也从中获益良多。

  成为淘宝小二之后,刘艳萍第一时间下载了亲情版淘宝,帮儿子的新车置办了一千多元的配饰。使用过程中,刘艳萍就发现了一个需要改进的细节:不能一次支付多笔订单。淘宝我的产品在哪里上报相关部门的小二之后,这个细节立即被纳入改进日程。

  “退休前,我在课余时间就会在老年大学上课,普及网络知识”,刘艳萍对这份职业充满信心,“愿意发挥余热,实打实地做些事情”。未来,除了社区大学讲课和组织调研之外,从中老年群体视角出发、帮忙淘宝改进和提升产品也将是刘艳萍工作的重点。筹办淘宝老年大学的想法就出自刘艳萍。再次站到讲台上,刘艳萍面对的不是大学生,而是与她同龄的老年人。

  12年的淘宝购物经验,刘艳萍有足够的心得体会,更深知老年人使用产品的痛点。如今,她面临的挑战是如何将教学辅导的优势与经验融合,以更接地气的方式教给自己的新学生们。“作为老年人,要跟上时代,跟上潮流,像孩子一样学习成长”,这是刘艳萍提出的新口号。她在现场教老人使用亲情账号,也讲述了淘宝对于生活的便利之处。在刘艳萍看来,使用淘宝已经成为现代生活必备技能。

  上线短短几个月,亲情账号用户已经超过3500万人。淘宝消息平台与互动业务负责人丁健表示,“中老年体验师的入职,将帮助我们更好地改进产品,满足不同人群的不同需求。让更多人享受淘宝的万能和有趣是我们做亲情账号的初心。”

  丁健透露,针对中老年用户群体所开发的全家购,亲情付,家庭小助手等功能已经上线。未来,AI老人助手、AR场景购物等技术等产品也将与刘艳萍阿姨充分沟通、讨论。

  随着我国老龄人口比例提升和智能手机的快速普及,全国50岁以上的“剁手军团”已然十分庞大。仅淘宝平台就有近3000万“银发族”,其中,50岁-59岁临退休人群占比高达75%。淘宝数据显示,2017年全国50岁以上人均消费近5000元,人均商品数达到44件,可谓购买力惊人。实际上,“银发族”不仅只是买买买,他们还活跃在淘宝生态的每个角落。近年来,涌现出越来越多的“银发店主”、“银发淘女郎”和“银发淘主播”。

  虽然刘阿姨已经60岁了,但是她有一颗年轻的心。靠着自己的努力,再加上互联网的风口,她也成功的收获了一笔财富和快乐。

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